客服中心介绍

　　随着人们生活水平的提高，用户的个性化消费需求日益突出，为了更好平衡公司与用户的关系，客服中心已成为企业与客户沟通的重要信息平台。提供人性化关怀，打造统一的服务标准，为客户提供全方位、及时便捷的服务体验是客服中心的服务指南。与此同时，客服中心还承担着信息中心的功能，一方面为客户提供咨询服务、预约服务、紧急救援等服务；另一方面，积极开展回访、客户档案管理、俱乐部等顾客关怀活动，客服中心通过了解用户需求，发现服务中的不足，及时改进，让每一位车主感受到页川斯柯达的贴心服务。

工作范围：
预约服务、追踪服务

预约服务
您只需拨打我们的预约保养电话，就可以真正体验到“方便，快捷，省时省费用的优质服务”

追踪服务
对维修车辆的客户，客服人员会在三日内电话拜访您，与客户沟通，进行客户满意度调查，倾听客户的意见并做详细记录。以便我们更准确的了解您的需求，使得我们在以后的服务中达到您更满意的效果。